Valorize o que as pessoas têm de melhor... é preferível construir a demolir...
Há uma forma especial de acolher e reconhecer os outros sem sequer abrir a boca: é escutando.
Como qualquer habilidade, ela desenvolve-se pelo esforço deliberado e pela prática, muita prática.
A maioria das pessoas pensam que ouvir e escutar são as mesmas coisas, mas não são.
Ouvimos com nossos ouvidos: é uma função fisiológica.
Escutamos o nosso coração: é uma função social, psicológica e emocional.
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